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肯德基点餐员可乐泼顾客不肯道歉

  更新于2013-7-5T8:48:49      作者:佚名

  据记者报道,6月30日下午,成都肯德基金牛万达广场店的一名点餐员因态度恶劣而被客人投诉。该点餐员因此非常不满,尽量做出用可乐泼顾客的不理智行为,而且事后迟迟不肯道歉。

  记者了解到,被泼的顾客共有两名,衣服裤子全打湿。顾客要求该点餐员道歉,但对方根本不加理睬。双方争执到晚上11点,此事依旧没有解决。

  为了挽回影响,7月1日,肯德基在其官方微博回应称,对此事感到抱歉,向当事顾客道歉,并将加强对员工的教育和培训。

  有网友评论此事称,让人发那么大脾气,被泼的人多半也有问题,但如果是顾客有错,服务员可以报警或者采取更理智的对策。动手泼客人可乐总是不对,服务业虽有很多无奈,不管事情的起因如何,作为服务业工作人员,把可乐泼在顾客身上,怎么样也不应该。

  餐饮行业一位资深业内人士对记者表示,这几年由于扩张过猛,管理水平跟不上,服务水平在下降,消费者投诉日益增多,洋快餐的神话在破灭。

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