据记者报道，6月30日下午，成都肯德基金牛万达广场店的一名点餐员因态度恶劣而被客人投诉。该点餐员因此非常不满，尽量做出用可乐泼顾客的不理智行为，而且事后迟迟不肯道歉。
记者了解到，被泼的顾客共有两名，衣服裤子全打湿。顾客要求该点餐员道歉，但对方根本不加理睬。双方争执到晚上11点，此事依旧没有解决。
为了挽回影响，7月1日，肯德基在其官方微博回应称，对此事感到抱歉，向当事顾客道歉，并将加强对员工的教育和培训。
有网友评论此事称，让人发那么大脾气，被泼的人多半也有问题，但如果是顾客有错，服务员可以报警或者采取更理智的对策。动手泼客人可乐总是不对，服务业虽有很多无奈，不管事情的起因如何，作为服务业工作人员，把可乐泼在顾客身上，怎么样也不应该。
餐饮行业一位资深业内人士对记者表示，这几年由于扩张过猛，管理水平跟不上，服务水平在下降，消费者投诉日益增多，洋快餐的神话在破灭。
